İletişim Bilgileri

Destek ve sorularınız için iletişim bilgilerimiz aşağıdadır.

Siparişim ne zaman hazırlanır ve kargoya verilir?

Vuela Studio'daki tüm ürünlerimiz sevgi ve emekle, siparişiniz üzerine özel olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle, siparişinizin hazırlanıp kargoya teslim edilmesi ortalama 5 iş günü sürebilmektedir. Siparişiniz yola çıktığında size bilgilendirme yapacağız. Gönderimlerimiz Hepsijet aracılığıyla güvenli bir şekilde adresinize ulaştırılır.

Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo seçeneğiniz var mı?

Kargo ücreti, sepet tutarınıza ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücretlerini ve varsa belirli bir tutar üzerindeki alışverişleriniz için geçerli ücretsiz kargo kampanyamızı ödeme sayfasında görebilirsiniz.

Ürünleriniz el yapımı olduğu için görselden farklılıklar olabilir mi?

Evet, ürünlerimizin her biri annemle birlikte bizim tarafımızdan özenle elde yapıldığı için küçük farklılıklar gösterebilir. Bu durum, her bir Vuela ürününü benzersiz ve size özel kılar. Fotoğraflar ürünleri en doğru şekilde yansıtsa da el işçiliğinin doğası gereği minimal ton veya doku farklılıkları olabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

Ürünlerinizde hangi malzemeleri kullanıyorsunuz? Sürdürülebilirlik sizin için ne ifade ediyor?

Hikayemizde de belirttiğimiz gibi, sürdürülebilirlik ve doğaya saygı bizim için çok önemli. Ürünlerimizde kaliteli ve mümkün olduğunca çevreye duyarlı malzemeler seçmeye özen gösteriyoruz. Kullandığımız ipliklerden paketlemeye kadar her adımda doğayı koruma bilinciyle hareket ediyoruz. Malzeme detaylarını ürün sayfalarında bulabilirsiniz.

İade veya değişim yapmak istersem ne yapmalıyım?

Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olan ürünleri, teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz. Detaylı bilgi ve süreç için bizimle iletişime geçebilirsiniz. (Not: Kişiye özel ürünlerde iade/değişim koşulları farklılık gösterebilir.)

Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer pakette herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslaklık vb.) tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayın ve kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep edin. Tutanak tutulan ve teslim alınmayan paketle ilgili durumu bize [e-posta adresiniz veya iletişim formu linki] üzerinden bildirmeniz halinde, sorunun çözümü için size en kısa sürede yardımcı olacağız.

İletişime Geçin

Mesajınızı bırakın, size en kısa sürede geri dönüş yapalım.